Política de Envíos y Logística
Última actualización:
SMART GLOBAL PROJECTION | sgpcard.com | NIF: B27558758
1. Transferencia de Riesgo (FOB Punto de Origen)
En SMART GLOBAL PROJECTION procesamos todos los envíos bajo el incoterm equivalente a FOB (Free On Board) Shipping Point. Esto significa que nuestra responsabilidad financiera, legal y logística finaliza en el segundo exacto en que entregamos el paquete debidamente embalado a la empresa de mensajería (Correos, UPS, DHL, etc.) y se genera el número de seguimiento.
A partir de ese momento, el 100% del riesgo de pérdida, robo, daño, o retraso se transfiere única y exclusivamente al comprador. La Empresa se exime absolutamente de tener que emitir reembolsos o reenvíos gratuitos por incompetencia, accidentes o pérdidas causadas por terceros transportistas.
Compromiso con el Cliente: No obstante la rigurosidad del marco legal anterior diseñado para protegernos de fraudes, en SMART GLOBAL PROJECTION valoramos profundamente a nuestros clientes. Ante cualquier problema frente a un paquete perdido, roto o extraviado por la empresa de transporte, haremos todo lo que esté en nuestras manos para asistirle, mediar con la mensajería y buscar la mejor solución posible para que no quede desatendido.
2. Tiempos de Procesamiento y Carácter Artesanal
Dado que nuestros dispositivos son prototipos tecnológicos ensamblados y testeados a mano individualmente, el tiempo de procesamiento en nuestras instalaciones antes del envío puede variar. Las fechas de entrega proporcionadas en la web son puramente estimativas y no constituyen garantías vinculantes. No se aceptarán reclamaciones, cancelaciones ni se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia por retrasos en el envío provocados por alta demanda, escasez de componentes, o fuerza mayor.
3. Aduanas, Aranceles y Confiscaciones Internacionales (DDU)
Todos los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad DDU (Delivery Duty Unpaid – Entrega Derechos No Pagados). El cliente asume la responsabilidad incondicional de conocer las leyes de importación de su país.
- Cualquier impuesto local, IVA de importación, o tasa aduanera debe ser pagada íntegramente por el cliente.
- Si las autoridades aduaneras del país de destino retienen, confiscan, destruyen o devuelven el paquete (sea por inspección de componentes electrónicos, impago de tasas por parte del cliente, o regulaciones locales), SMART GLOBAL PROJECTION no emitirá ningún tipo de reembolso económico ni enviará unidades de reemplazo. La pérdida total será asumida por el cliente.
4. Direcciones Incorrectas y Paquetes No Reclamados
El cliente es absoluta y legalmente responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y real en el momento de la compra. Nuestro sistema logístico automatizado imprime la etiqueta exactamente como es introducida por el usuario.
Si un paquete se pierde, se entrega en otra dirección, o es devuelto a nuestras instalaciones porque el cliente proporcionó datos erróneos, incompletos, o porque el cliente no reclamó el paquete en su oficina postal local a tiempo, no habrá reembolsos de ningún tipo. Si el paquete es devuelto a origen y el cliente desea que se le envíe de nuevo, deberá abonar íntegramente los nuevos gastos logísticos e impuestos de reenvío generados.
5. Entrega Confirmada y Robos Post-Entrega (Porch Piracy)
Una vez que la base de datos de la empresa de transporte marque el paquete con el estado de “Entregado” (Delivered), el contrato de logística se considera 100% cumplido y cerrado de forma irrefutable.
SMART GLOBAL PROJECTION no se hace responsable bajo ningún concepto de robos post-entrega (paquetes sustraídos de buzones, porches, recepciones de edificios o entregados a vecinos por el mensajero). Cualquier investigación por robo tras la confirmación de entrega deberá ser gestionada y denunciada por el cliente ante sus autoridades policiales locales y la empresa de transporte correspondiente.
Shipping and Logistics Policy
Last updated:
SMART GLOBAL PROJECTION | sgpcard.com | Tax ID (NIF): B27558758
1. Transfer of Risk (FOB Shipping Point)
At SMART GLOBAL PROJECTION, we process all shipments under the equivalent of FOB (Free On Board) Shipping Point terms. This means our financial, legal, and logistical responsibility ends the exact second we hand over the properly packaged item to the courier (Postal Service, UPS, DHL, etc.) and a tracking number is generated.
From that moment on, 100% of the risk of loss, theft, damage, or delay is transferred solely and exclusively to the buyer. The Company is absolutely exempt from issuing refunds or free reshipments for incompetence, accidents, or losses caused by third-party carriers.
Customer Commitment: Notwithstanding the strictness of the legal framework above designed to protect us from fraud, at SMART GLOBAL PROJECTION we deeply value our customers. In the event of any problem with a package being lost, broken, or misplaced by the shipping company, we will do everything in our power to assist you, mediate with the courier, and help find the best possible solution so you are not left unattended.
2. Processing Times and Artisanal Nature
Because our devices are technological prototypes individually assembled and tested by hand, processing times at our facilities before shipping may vary. Delivery dates provided on the website are purely estimates and do not constitute binding guarantees. No claims, cancellations, or refunds will be accepted under any circumstances for shipping delays caused by high demand, component shortages, or force majeure.
3. Customs, Duties, and International Confiscations (DDU)
All international orders are shipped under DDU (Delivery Duty Unpaid) terms. The customer assumes unconditional responsibility for knowing the import laws of their country.
- Any local taxes, import VAT, or customs fees must be paid in full by the customer.
- If the customs authorities of the destination country hold, confiscate, destroy, or return the package (whether due to inspection of electronic components, failure of the customer to pay fees, or local regulations), SMART GLOBAL PROJECTION will not issue any financial refund or send replacement units. The total loss will be assumed by the customer.
4. Incorrect Addresses and Unclaimed Packages
The customer is absolutely and legally responsible for providing a complete, accurate, and real shipping address at the time of purchase. Our automated logistics system prints the label exactly as entered by the user.
If a package is lost, delivered to another address, or returned to our facilities because the customer provided erroneous or incomplete data, or because the customer failed to claim the package at their local post office in time, there will be no refunds of any kind. If the package is returned to origin and the customer wishes it to be shipped again, they must pay in full for the new logistical costs and reshipment fees generated.
5. Confirmed Delivery and Post-Delivery Theft (Porch Piracy)
Once the carrier’s database marks the package status as “Delivered”, the logistics contract is considered 100% fulfilled and irrefutably closed.
SMART GLOBAL PROJECTION is in no way responsible for post-delivery theft (packages stolen from mailboxes, porches, building receptions, or delivered to neighbors by the courier). Any investigation for theft after delivery confirmation must be managed and reported by the customer to their local police authorities and the corresponding shipping company.