Política de Devoluciones y Garantía Restringida
Última actualización:
SMART GLOBAL PROJECTION | sgpcard.com | NIF: B27558758
1. Control de Calidad y Prueba Irrefutable
En SMART GLOBAL PROJECTION operamos bajo los más estrictos estándares de seguridad y calidad. Establecemos de forma vinculante que todos y cada uno de nuestros productos son probados, auditados y grabados en vídeo ininterrumpido antes de ser embalados y enviados. Este registro audiovisual se conserva en nuestras bases de datos y constituye una prueba legal irrefutable de que el dispositivo ha abandonado nuestras instalaciones en perfectas condiciones estructurales y con un funcionamiento operativo del 100%.
2. Naturaleza Artesanal, Singularidad y Marcas de Ensamblaje
Nuestros productos son dispositivos manufacturados y ensamblados de manera estrictamente artesanal y manual. Por la propia naturaleza de este proceso, se establece expresamente que no existen dos unidades idénticas. Es inherente, normal y obligatorio que los productos presenten variaciones estéticas, tales como, pero no limitadas a: asimetrías, excesos visibles de adhesivo industrial en ciertas zonas de unión, micro-fisuras estéticas superficiales, o pequeñas marcas de manipulación.
Además, al someterse a pruebas de estrés operativas antes de su envío, la unidad puede presentar pequeñas marcas de uso. El cliente acepta incondicionalmente que ninguna de estas características visuales o de ensamblaje manual será considerada bajo ninguna circunstancia como un “defecto de fábrica”, “tara” o motivo válido de devolución.
3. Plazo Estricto de Reclamación (DOA – 7 Días)
Cualquier reclamación por fallo crítico de origen (Dead on Arrival) o rotura masiva durante el transporte deberá ser notificada única y exclusivamente durante los primeros 7 días naturales tras la recepción certificada del paquete. Transcurrido el minuto uno del octavo día, el sistema bloqueará automáticamente cualquier reclamación, asumiendo el cliente la conformidad total y absoluta con el producto entregado. No habrá excepciones ni prórrogas.
4. Condiciones Exigentes para el Procesamiento
La carga de la prueba recae íntegramente sobre el cliente. Solo se abrirá un expediente de incidencia si se aporta al correo contact@sgpcard.com de forma inmediata:
- Vídeo claro y continuo (sin cortes) abriendo el paquete original (unboxing) donde se evidencie el daño logístico severo.
- Pruebas documentales evidentes de que el fallo técnico no ha sido provocado por el usuario, recordando que la Empresa posee el vídeo de control de calidad previo al envío que demuestra el funcionamiento inicial.
5. Auditoría Técnica y Dictamen Inapelable
Antes de autorizar cualquier movimiento, el cliente deberá someterse a una auditoría e investigación técnica exhaustiva y obligatoria por parte de nuestro soporte remoto. El cliente se compromete a seguir rigurosamente los pasos dictados para intentar solucionar el problema a distancia. El dictamen emitido por el equipo técnico de SMART GLOBAL PROJECTION tras esta investigación será considerado definitivo, vinculante e inapelable.
6. Política Restringida de Sustitución
Si, y solo si, nuestro equipo técnico certifica un fallo de hardware no imputable al usuario ni al transporte, se procederá exclusivamente a la sustitución por un modelo idéntico. Solo en caso de rotura de stock permanente, SMART GLOBAL PROJECTION se reserva el derecho unilateral de enviar un modelo superior sin coste, o de proceder al reembolso.
7. Logística: Destrucción Documentada Obligatoria
Para evitar fraudes de consumo, SMART GLOBAL PROJECTION no costeará retornos internacionales de productos declarados como “rotos”. En su lugar, si la incidencia es aprobada, el cliente estará legalmente obligado a realizar una “Destrucción Documentada”. Esto exige enviar un vídeo en alta definición donde el cliente destruya físicamente y de forma irreversible la unidad defectuosa bajo nuestras instrucciones exactas. Solo tras verificar esta destrucción total se liberará la unidad de reemplazo o el reembolso.
8. Tolerancia Cero con Modificaciones y Mal Uso
LA GARANTÍA QUEDARÁ ANULADA DE FORMA INMEDIATA, PERMANENTE E IRREVERSIBLE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Inyección de Software: Instalación, uso, flasheo o inyección de cualquier código de programación, script, firmware o software de terceros ajeno al instalado de serie en nuestra fábrica.
- Manipulación Física: Cualquier intento de abrir la carcasa del dispositivo, manipular el hardware interno o alterar los componentes sellados.
- Uso Indebido (Mal Uso): Daños causados por negligencia, caídas, exposición a líquidos, temperaturas extremas, o uso del dispositivo para fines distintos a los previstos.
La empresa cuenta con herramientas forenses de diagnóstico y no se hace responsable en absoluto de la inoperancia del dispositivo causada por la negligencia o experimentación del cliente.
9. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Solo UE)
Para clientes residentes en la Unión Europea: En estricto cumplimiento del Artículo 16, letra C, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, se informa que, al ser nuestros productos bienes confeccionados conforme a parámetros de ensamblaje manual y artesanal, dotando a cada unidad de una singularidad manifiesta, el Derecho de Desistimiento estándar de 14 días (devolución sin motivo) queda expresa y legalmente excluido. Todas las ventas son finales, salvo defecto comprobable en los primeros 7 días (DOA).
10. Renuncia Total de Responsabilidades (EE. UU. y Resto del Mundo)
Bajo el Código Comercial Uniforme (UCC) y leyes aplicables en los Estados Unidos, los productos se venden estrictamente “TAL CUAL” (AS IS) y “CON TODOS SUS DEFECTOS”. SMART GLOBAL PROJECTION renuncia de manera absoluta y total a cualquier garantía implícita o explícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. La empresa no asumirá, bajo ningún concepto judicial o extrajudicial, responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso, mal uso o incapacidad de uso de nuestros productos. El riesgo total en cuanto a la calidad y el rendimiento del producto recae en el comprador.
Strict Return and Warranty Policy
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SMART GLOBAL PROJECTION | sgpcard.com | Tax ID (NIF): B27558758
1. Quality Control and Irrefutable Proof
At SMART GLOBAL PROJECTION, we operate under the strictest security and quality standards. We bindingly establish that each and every one of our products is tested, audited, and recorded on uninterrupted continuous video before being packed and shipped. This audiovisual record is kept in our databases and constitutes irrefutable legal proof that the device has left our facilities in perfect structural condition and operating at 100% capacity.
2. Artisanal Nature, Uniqueness, and Assembly Marks
Our products are devices manufactured and assembled in a strictly artisanal and manual manner. Due to the very nature of this process, it is expressly stated that no two identical units exist. It is inherent, normal, and mandatory for the products to feature aesthetic variations, such as, but not limited to: asymmetries, visible excesses of industrial adhesive in certain joining areas, superficial aesthetic micro-fissures, or small manipulation marks.
Furthermore, as the unit undergoes operational stress tests prior to shipping, it may present minor signs of use. The customer unconditionally accepts that none of these visual or manual assembly characteristics shall under any circumstances be considered a “manufacturing defect,” “flaw,” or a valid reason for return.
3. Strict Claim Period (DOA – 7 Days)
Any claim for critical origin failure (Dead on Arrival) or massive breakage during transport must be notified solely and exclusively within the first 7 calendar days after the certified receipt of the package. Past minute one of the eighth day, the system will automatically block any claim, with the customer assuming full and absolute conformity with the delivered product. There will be no exceptions or extensions.
4. Demanding Conditions for Processing
The burden of proof lies entirely with the customer. An incident file will only be opened if the following is immediately provided to contact@sgpcard.com:
- A clear and continuous (uncut) unboxing video of the original package showing severe logistical damage.
- Evident documentary proof that the technical failure was not caused by the user, bearing in mind that the Company possesses the pre-shipment quality control video demonstrating initial functionality.
5. Technical Audit and Binding Verdict
Before authorizing any movement, the customer must submit to an exhaustive and mandatory technical audit and investigation by our remote support team. The customer agrees to strictly follow the steps dictated to attempt to resolve the issue remotely. The verdict issued by the SMART GLOBAL PROJECTION technical team following this investigation shall be considered final, binding, and unappealable.
6. Restricted Replacement Policy
If, and only if, our technical team certifies a hardware failure not attributable to the user or transport, we will proceed exclusively to a replacement with an identical model. Only in the event of permanent stock depletion does SMART GLOBAL PROJECTION unilaterally reserve the right to send a superior model at no cost, or to issue a refund.
7. Logistics: Mandatory Documented Destruction
To prevent consumer fraud, SMART GLOBAL PROJECTION will not cover international return costs for products declared as “broken.” Instead, if the incident is approved, the customer will be legally obligated to perform a “Documented Destruction.” This requires sending a high-definition video where the customer physically and irreversibly destroys the defective unit under our exact instructions. Only after verifying this total destruction will the replacement unit or refund be released.
8. Zero Tolerance for Modifications and Misuse
THE WARRANTY SHALL BE IMMEDIATELY, PERMANENTLY, AND IRREVERSIBLY VOIDED IN THE FOLLOWING CASES:
- Software Injection: Installation, use, flashing, or injection of any programming code, script, firmware, or third-party software other than the one installed as standard from our factory.
- Physical Manipulation: Any attempt to open the device casing, tamper with internal hardware, or alter sealed components.
- Misuse: Damage caused by negligence, drops, exposure to liquids, extreme temperatures, or use of the device for purposes other than those intended.
The company possesses forensic diagnostic tools and assumes absolutely no liability for the inoperability of the device caused by the customer’s negligence or experimentation.
9. Exclusion of the Right of Withdrawal (EU Only)
For customers residing in the European Union: In strict compliance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU on consumer rights, please be advised that, as our products are goods manufactured according to manual and artisanal assembly parameters, giving each unit a manifest uniqueness, the standard 14-day Right of Withdrawal (return without reason) is expressly and legally excluded. All sales are final, except for verifiable defects within the first 7 days (DOA).
10. Total Disclaimer of Liability (US and Rest of the World)
Under the Uniform Commercial Code (UCC) and applicable laws in the United States, products are sold strictly “AS IS” and “WITH ALL FAULTS”. SMART GLOBAL PROJECTION absolutely and totally disclaims any implied or explicit warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Under no judicial or extrajudicial circumstances shall the company assume any liability for direct, indirect, incidental, punitive, or consequential damages arising from the use, misuse, or inability to use our products. The entire risk as to the quality and performance of the product is with the buyer.